Публичная оферта

Об оказании ИТ услуг выполнении работ и предоставлении прав использования программного обеспечения

Редакция от 26 октября 2026 года

1 Общие положения
1.1. Общество с ограниченной ответственностью «ЭНДЕР», ИНН 6658579130, КПП 665801001, далее — Исполнитель, предлагает заключать договоры об оказании ИТ-услуг, выполнении работ и предоставлении прав использования программного обеспечения на условиях настоящей оферты и согласованного конкретного заказа. Сайт Исполнителя — https://ender.pro/.
1.2. Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо гражданин, заключающий договор с Исполнителем. Представитель Заказчика должен иметь полномочия на согласование заказа. Основное назначение предлагаемых решений — автоматизация деятельности организаций и предпринимателей, включая использование программных продуктов системы «1С».
1.3. Договор может содержать элементы договора возмездного оказания услуг, подряда, лицензионного или сублицензионного договора. К соответствующей части применяются относящиеся к ней нормы законодательства Российской Федерации. Положения о правах использования применяются только к заказу, который предусматривает их предоставление.
1.4. Конкретный договор заключается после согласования его предмета, стоимости и иных необходимых условий в порядке раздела 3. Настоящая оферта и направленный Исполнителем заказ со ссылкой на нее составляют единое предложение заключить договор. Общие описания решений, примеры проектов и ориентировочные цены на Сайте сами по себе не заменяют такой заказ.
1.5. Если гражданин приобретает работы, услуги или права для личных, семейных, домашних нужд, к отношениям применяется законодательство о защите прав потребителей. Условия оферты не ограничивают обязательные гарантии потребителя. Наличие статуса ИП само по себе не определяет личную либо предпринимательскую цель приобретения.
2 Предмет и состав заказа
2.1. В зависимости от согласованного заказа Исполнитель оказывает консультационные услуги, выполняет обследование процессов, установку, настройку, внедрение, интеграцию, адаптацию, разработку и сопровождение программного обеспечения, обучение пользователей либо предоставляет права использования конкретных программ. В договор входят только прямо согласованные работы, услуги и права.
2.2. Заказ оформляется техническим заданием, спецификацией, коммерческим предложением, счетом и приложениями к нему либо отдельным договором. Документы должны позволять однозначно определить состав обязательств. Общая ссылка на весь каталог Сайта или неопределенный перечень будущих задач не заменяет согласование предмета.
2.3. До акцепта стороны согласовывают состав и объем работ или услуг, ожидаемый результат и критерии его проверки, исходные данные, сроки либо порядок их определения, этапы, стоимость и оплату, необходимые действия Заказчика, порядок передачи и приемки. При почасовой оплате согласовываются ставка, способ учета времени, согласования задач и предельный бюджет либо порядок его предварительного увеличения.
2.4. Для сопровождения отдельно определяются срок обслуживания, перечень поддерживаемых систем, включенные операции и объем, каналы обращений, режим работы, сроки реакции и исполнения, если они устанавливаются. Приобретение лицензии или выполнение внедрения не означает бессрочного сопровождения, бесплатных обновлений или постоянной готовности специалистов.
2.5. Для нового программного кода, модулей, отчетов и иных охраняемых результатов до акцепта заказа письменно согласовываются их состав, распределение исключительных прав, права использования, передаваемые материалы и исходные тексты, вознаграждение за соответствующие права и момент их возникновения или перехода. Заказ на создание таких результатов без согласования указанных условий Исполнитель к исполнению не принимает.
3 Согласование заказа и акцепт
3.1. Заявка через Сайт, телефонный звонок, запрос цены, обсуждение задания или отправка реквизитов являются обращением для согласования сделки. Эти действия, просмотр Сайта и согласие на обработку персональных данных не являются акцептом договора на платные услуги или лицензии.
3.2. После уточнения условий Исполнитель направляет Заказчику счет со ссылкой на настоящую оферту и документы заказа. В счете или приложениях указываются все согласованные условия, срок акцепта и сумма, которую необходимо уплатить для заключения договора. До оплаты Заказчику предоставляются применимая редакция оферты и документы заказа, включая лицензионные условия.
3.3. Акцептом является уплата в установленный срок полной суммы счета либо прямо предусмотренного им первого платежа. Иной размер оплаты считается акцептом только при предварительном письменном согласовании. Договор считается заключенным с поступления предусмотренного платежа на расчетный счет Исполнителя. Потребитель считается исполнившим обязанность по оплате в момент, определяемый обязательными нормами закона.
3.4. При оплате после истечения срока акцепта или без возможности определить заказ Исполнитель уточняет назначение платежа и согласовывает исполнение либо возвращает средства. Неполный комплект существенных условий не восполняется самим фактом перечисления произвольной суммы. Плательщик за другое лицо указывает Заказчика и номер счета.
3.5. Стороны вправе заключить отдельный договор подписанием на бумаге либо с использованием электронной подписи в предусмотренном законом порядке. Индивидуально согласованные условия имеют приоритет перед общими условиями оферты. Изменения действующего заказа оформляются соглашением сторон; молчание Заказчика не означает согласия на дополнительные платные услуги.
4 Стоимость и расчеты
4.1. Стоимость устанавливается в рублях. В заказе отдельно выделяются стоимость работ и услуг, лицензионное вознаграждение, стоимость сопровождения и дополнительные расходы, если они предусмотрены. Исполнитель до акцепта сообщает окончательную цену, сведения о НДС либо законном основании его непредъявления.
4.2. Размер аванса, периодические платежи, сроки окончательного расчета и порядок учета почасовых работ определяются заказом. Оплата производится по реквизитам Исполнителя, указанным в счете. Изменение банковских реквизитов сообщается согласованным каналом; при сомнениях Заказчик может проверить их по контактам раздела 13.
4.3. Обнаруженная до заключения договора ошибка в цене исправляется с уведомлением Заказчика. Цена уже заключенного договора не изменяется односторонне. Работы сверх согласованного объема и превышение бюджета требуют предварительного согласования объема, стоимости и влияния на сроки.
4.4. Лицензии, подписки и услуги третьих лиц оплачиваются Заказчиком только в составе явно согласованного заказа. Исполнитель не вправе произвольно заменить выбранный программный продукт, модель лицензирования или период обслуживания после оплаты.
5 Выполнение работ и оказание услуг
5.1. Исполнитель приступает к исполнению в сроки и при выполнении условий, установленных заказом. Заказчик предоставляет необходимые сведения, законно используемые программы, согласованные доступы и участие ответственных работников. Исполнитель своевременно сообщает о препятствиях, недостаточности данных и выявленных рисках исполнения.
5.2. Работы в действующей информационной системе проводятся по согласованному плану. До изменений стороны определяют порядок резервного копирования, проверки возможности восстановления, времени проведения и отката. Распределение этих действий фиксируется в заказе; само наличие у Заказчика обязанности создавать копии не освобождает Исполнителя от ответственности за собственные нарушения.
5.3. Если непредоставление материалов, доступа или необходимых согласований препятствует исполнению, Исполнитель уведомляет Заказчика и вправе приостановить затронутую часть в предусмотренных законом случаях. Новые сроки согласовываются с учетом фактического периода препятствия. Приостановка не дает права удерживать неотработанный аванс без законного основания.
5.4. Исполнитель вправе привлекать специалистов к исполнению и отвечает за их действия в установленном законом объеме. Доступ привлеченных лиц к конфиденциальной информации и персональным данным допускается только при наличии надлежащих правовых оснований и соблюдении согласованных требований безопасности.
5.5. Результаты передаются способом, указанным в заказе: через согласованное хранилище, электронную почту, систему электронного документооборота либо непосредственно в информационной системе Заказчика. Передача доступа к данным Заказчика через общедоступную форму Сайта не является согласованным способом исполнения.
6 Права на программное обеспечение
6.1. При предоставлении прав в заказе до оплаты указываются программный продукт, редакция и версия, позволяющие его идентифицировать, правообладатель, вид лицензии, допустимые способы использования, территория, срок и начало его исчисления, число пользователей, рабочих мест или иные ограничения, вознаграждение и порядок предоставления права.
6.2. Исполнитель предоставляет только те права, которыми вправе распоряжаться. При сублицензировании он обеспечивает наличие письменного разрешения правообладателя или иного уполномоченного лицензиара; объем и срок сублицензии не могут превышать объем и срок его собственных прав. По запросу Заказчику предоставляется подтверждение полномочий в допустимом законом объеме.
6.3. Если право предоставляется непосредственно правообладателем, а Исполнитель обеспечивает приобретение или передачу регистрационных материалов, такая модель, стороны лицензионного договора, его условия и роль Исполнителя прямо определяются заказом. Одна лишь передача ключа без необходимого правового основания не означает предоставления лицензии.
6.4. Способы передачи дистрибутива, ключей, регистрационных данных и документов, срок передачи и момент предоставления права определяются заказом. Условия правообладателя сообщаются до акцепта с возможностью сохранить их текст. Заказчик использует программу в согласованных пределах; права, прямо не предоставленные договором или законом, не считаются предоставленными.
6.5. Лицензия не означает отчуждения исключительного права. Установка, внедрение, оплата услуг или передача экземпляра программы сами по себе не передают исключительные права на ранее созданные продукты и компоненты. Права на новые результаты определяются согласованными условиями заказа и применимыми нормами закона, включая статьи 1296 и 1297 ГК РФ.
6.6. При использовании сторонних компонентов Исполнитель до включения в результат сообщает об ограничениях, влияющих на согласованное использование. Заказчик не получает прав сверх тех, которые могут быть законно предоставлены. Обновления, доступ к облачным ресурсам и поддержка включаются только при их прямом указании в заказе.
7 Передача и приемка
7.1. После завершения этапа Исполнитель направляет результат, отчет и акт, если он предусмотрен заказом. В отчете по почасовым работам указываются выполненные задачи и затраченное время. Для лицензии передаются предусмотренные заказом документы и сведения, позволяющие проверить соответствие предоставленного права.
7.2. Если иной срок не согласован, Заказчик в течение десяти рабочих дней после получения полного комплекта проверяет результат и подписывает акт либо направляет мотивированные замечания с описанием несоответствий заказу. Исполнитель обеспечивает согласованную возможность проверки. Дата направления недоступной ссылки сама по себе не означает передачи результата.
7.3. Стороны составляют перечень подтвержденных недостатков и согласовывают срок исправления с учетом обязательных требований закона. Несоответствия заказу устраняются без дополнительной оплаты. Новые пожелания, изменяющие согласованные требования, оформляются отдельным заказом или дополнением.
7.4. При отсутствии ответа Заказчика, приобретающего результат для предпринимательских целей, Исполнитель направляет повторное уведомление. Если в течение пяти рабочих дней после его получения не поступят замечания, фактически переданные и доступные для проверки результаты считаются принятыми. Это условие не применяется к потребителям и не прекращает права по скрытым недостаткам.
7.5. Само подписание акта или начало использования программы не освобождает Исполнителя от предусмотренной законом ответственности за недостатки и нарушение предоставленных прав. Гарантийные обязательства и условия дополнительной поддержки определяются заказом; отсутствие отдельной гарантии не отменяет обязательные требования к качеству.
8 Персональные данные и конфиденциальность
8.1. Контактные данные Заказчика и его представителей обрабатываются для рассмотрения обращения, заключения и исполнения договора, ведения учета и выполнения требований закона на соответствующем правовом основании. Условия обработки изложены в Политике обработки персональных данных на Сайте. Согласие, когда оно необходимо, оформляется отдельно от оферты; акцепт не является согласием на рекламу.
8.2. Доступ к клиентской базе, кадровым, расчетным и иным системам Заказчика с персональными данными допускается только после определения ролей сторон и оформления отдельного поручения на обработку по части 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ, если Исполнитель действует по поручению Заказчика. Заказчик обеспечивает законные основания обработки и передачи данных.
8.3. Поручение до предоставления доступа определяет перечни данных и операций, цели, требования конфиденциальности и безопасности, обязанности по подтверждению принятых мер, уведомлению об инцидентах, привлечению иных обработчиков, возврату и уничтожению данных и другие обязательные условия закона. Политика Сайта, согласие сотрудника и настоящий раздел не заменяют такое поручение.
8.4. В форму Сайта нельзя передавать пароли, ключи доступа, выгрузки рабочих баз и реальные персональные данные для тестирования. Для диагностики преимущественно используются синтетические данные либо данные, обезличенные способом, исключающим определение человека. Необходимая передача рабочих данных осуществляется по отдельно согласованному защищенному каналу и только в требуемом объеме.
8.5. Стороны сохраняют конфиденциальность непубличной технической, коммерческой и иной охраняемой информации, используют ее для исполнения договора и ограничивают доступ кругом уполномоченных лиц. Раскрытие допускается по законному требованию уполномоченного органа. При прекращении договора доступы отзываются, а информация возвращается или уничтожается с учетом закона и согласованных обязательств.
9 Отказ от договора и возврат средств
9.1. Заказчик вправе отказаться от услуг с оплатой фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением соответствующего договора, в предусмотренных законом пределах. Расчеты по выполненным работам и прекращению иных частей смешанного договора производятся по применимым нормам и согласованным условиям без двойного учета одних и тех же сумм.
9.2. Потребитель вправе отказаться от выполнения работ или оказания услуг в любое время на условиях статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Фиксированный штраф за отказ и автоматическое удержание всего аванса не применяются. Исполнитель представляет расчет и документальное подтверждение удерживаемых расходов.
9.3. Неиспользованный аванс возвращается после расчета обязательств сторон. Если закон не устанавливает меньший срок, Исполнитель возвращает подлежащую возврату сумму в течение десяти календарных дней после получения отказа и сведений, необходимых для перечисления. Спор об отдельных расходах не препятствует возврату бесспорной части.
9.4. Возврат лицензионного вознаграждения определяется характером фактически предоставленного права, исполнением обязательств и применимым законом. Условие о безусловной невозвратности любых лицензий не устанавливается. При непредоставлении права, отсутствии полномочий на его предоставление или иных нарушениях Заказчик сохраняет предусмотренные законом требования.
9.5. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств только на предусмотренных законом основаниях и с соблюдением установленных последствий, включая возмещение убытков, когда оно обязательно. Прекращение заказа не прекращает уже возникшие обязанности по расчетам, защите данных и конфиденциальности.
10 Ответственность и споры
10.1. Стороны отвечают за нарушение обязательств по законодательству Российской Федерации. Отсутствие ожидаемого экономического эффекта оценивается с учетом согласованного предмета и обещанного результата. Исполнитель отвечает за соответствие выполненных работ, оказанных услуг и предоставленных прав согласованным условиям и обязательным требованиям закона.
10.2. При сбое стороны принимают разумные меры для ограничения последствий и сохранения информации. Нарушение Заказчиком согласованных требований эксплуатации учитывается при установлении причин и размера ответственности, но не освобождает Исполнителя от ответственности за собственные нарушения автоматически.
10.3. Обстоятельства непреодолимой силы освобождают от ответственности только при наличии предусмотренных законом признаков и причинной связи. Сторона своевременно уведомляет другую сторону. Отсутствие денег, обычные технические неисправности и нарушение обязательств контрагентом сами по себе такими обстоятельствами не признаются.
10.4. Претензии направляются по реквизитам раздела 13. Стороны стремятся урегулировать спор переговорами. Обязательный претензионный порядок и сроки его соблюдения применяются в случаях, установленных законом. Доступ потребителя к суду не ставится в зависимость от добровольной претензионной процедуры.
10.5. Споры рассматриваются компетентным судом по правилам закона. Потребитель сохраняет право выбора территориальной подсудности. Условия оферты не ограничивают право обратиться в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или иные уполномоченные органы.
11 Электронное взаимодействие
11.1. Рабочая переписка ведется с адреса Исполнителя, указанного в реквизитах, и адреса Заказчика, сообщенного при согласовании заказа, либо через отдельно согласованную систему. Стороны сохраняют переписку и приложения. Смена уполномоченных контактов сообщается другой стороне.
11.2. Условия о простой электронной подписи, если она используется, должны позволять определить подписавшее лицо и устанавливать порядок сохранения конфиденциальности ключа. Само наличие электронного письма не заменяет подпись там, где закон или согласованный порядок требуют иного оформления. Документы через систему электронного документооборота подписываются применимой электронной подписью.
12 Срок и изменения
12.1. Оферта применяется с даты размещения на Сайте. Исполнитель вправе публиковать новую редакцию для будущих заказов. К заключенному договору применяется редакция, предоставленная Заказчику при акцепте; ее последующее изменение требует соглашения сторон либо основания, предусмотренного законом.
12.2. Договор действует до исполнения обязательств или его прекращения на законном основании. Сроки лицензий и сопровождения определяются соответствующим заказом. Недействительность отдельного условия не отменяет остальные условия, если договор может исполняться без него.
13 Реквизиты и контакты
Общество с ограниченной ответственностью «ЭНДЕР»
ОГРН [УКАЗАТЬ ПО ВЫПИСКЕ ЕГРЮЛ]
ИНН 6658579130
КПП 665801001
Юридический адрес 620000, Свердловская область, г.о. Город Екатеринбург, г Екатеринбург, ул Антона Валека, строение 15, офис 515
Расчетный счет 40702810620000217133
Банк ООО «Банк Точка»
БИК 044525104
Корреспондентский счет 30101810745374525104
Электронная почта sale@ender.pro
Телефон +7 (343) 220-90-70
Сайт https://ender.pro/
Основной ОКВЭД 62.01 — Разработка компьютерного программного обеспечения